Transaction · PM · הודעות שירות (Service Notifications, Customer Service)

IW51

ECC → S/4מאומת

יצירת הודעת שירות כללית (Create Service Notification-General, לפי ספריית ה-Fiori). תיעוד קריאת שירות של לקוח על ציוד מותקן: לקוח, אובייקט, תיאור הבעיה, קודי נזק/סיבה ופריטים.

מה אני רואה?

IW51 פותחת 'קריאת שירות' של לקוח: על איזה ציוד שנמכר לו, מה התקלה וכמה זה דחוף.

מתי להשתמש

לקריאת שירות של לקוח על ציוד מותקן; תיעוד תקלה אצל לקוח.

מתי לא

להודעת תחזוקה פנימית (IW21, IW24, IW25, IW26); לשינוי הודעה קיימת (IW52) או הצגה (IW53).

הסבר ליועץ (טכני)

IW51 יוצרת הודעת שירות (CS) על תשתית ההודעות של PM (QMEL): לקוח ושותפים, ציוד מותקן, קודי נזק/סיבה/פעולה ועדיפות. סוג הודעת השירות קובע פרופיל קטלוג וזרימה. להודעת תחזוקה פנימית משתמשים ב-IW21.

טכני: טרנזקציית create של הודעת שירות (Customer Service), על אותן טבלאות QMEL/QMFE/QMUR/QMMA של הודעות PM, עם סוג הודעת שירות ושותפים מסוג לקוח. מקושרת לאובייקט טכני (EQUI/IFLOT) וקטלוגי קודים.

תהליך: קריאת לקוח ← IW51 הודעת שירות (לקוח + אובייקט + תיאור + קודים) ← טיפול ← הזמנת שירות לפי הצורך ← סגירת הודעה.

מפעיל/אופרטורטכנאי שטחראש צוותמנהל אחזקהמשתמש ייצור

פירוט Enterprise

מסך בחירה · זרימה · דוגמאות · Debug · ביצועים · S/4 · טיפים

מסך בחירה

סוג הודעת שירות
שותף — לקוח, ציוד מותקן (installed base)
תיאור התקלה ועדיפות

זרימה טיפוסית

בחירת סוג הודעת השירות
הזנת הלקוח והאובייקט המותקן
תיאור התקלה ופריטי פגם
שמירה — הודעת שירות שיכולה להוביל להזמנת שירות

נתיב Debug

לקוח לא נמצא — ב-S/4 בדוק Business Partner (BUT000) ו-CVI
ציוד לא משויך ללקוח — בדוק שותפים בציוד
סוג הודעה לא מותר — TQ80

ביצועים

פרופיל שותפים משפיע על מספר הקריאות בשמירה

טיפים לפרודקשן

ודא שהציוד רשום כ-installed base אצל הלקוח — בלעדיו אין עקיבות שירות

דוגמה עסקית

מוקד שירות מקבל קריאה מלקוח על תקלה במכשיר שנמכר לו: נפתחת הודעת שירות המקושרת לציוד הלקוח ולחוזה השירות.

דוגמה טכנית

הודעות שירות (CS) משתמשות באותן טבלאות QMEL/QMFE של הודעות PM, עם סוג הודעה ייעודי ושותפים מסוג לקוח.

ECC6 → S/4HANA 2025

נשמרת ב-S/4HANA (Customer Service). שים לב: הלקוח מנוהל דרך Business Partner — יצירה ישירה ב-XD01 הוסרה.

מקורות: SAP Fiori Apps Reference Library — IW51 Create Service Notification-General (S32OP) · SAP Help Portal — Create Service Notification · SAP DDIC — QMEL/QMIH