תבנית ניתוח תקלה · Incident Analysis Template

לתעד ולנתח תקלות באופן מובנה (RCA) ולמנוע הישנות.

בכל תקלת ייצור/פרודקשן.

1. 1תיאור התקלה + תסמין + קוד שגיאה
2. 2השפעה (תהליך/משתמשים/נתונים)
3. 3צעדי אבחון (T-Codes/טבלאות/Debug)
4. 4גורם שורש (RCA)
5. 5תיקון מיידי (Workaround)
6. 6תיקון קבע (Permanent fix)
7. 7מניעה (Preventive action)
8. 8תיעוד ב-Knowledge Base

• מטפלים בתסמין ולא בשורש → הישנות
• ללא תיעוד → ידע אובד
• אין Preventive action

• RCA מזוהה ומאומת
• תיקון קבע מתוכנן
• מתועד ב-KB + Preventive action